Frequent Asked Question

HELO EMAS menjual perhiasan emas asli berkualitas ekspor dengan kadar 9K atau 37.5% dan kadar 6K atau 30%. Koleksi perhiasan HELO EMAS memiliki 3 warna berbeda yaitu emas kuning, emas putih, dan rose gold. HELO EMAS juga menjual perhiasan berlian dengan kadar emas 18K dan kualitas berlian F-VS. Semua pembelian perhiasan HELO EMAS disertai dengan invoice pembelian dan sertifikat keaslian yang sudah mendapatkan sertifikasi SNI.
 
HELO EMAS juga menjual Wedding Rings diamond dan perhiasan berlian dengan kadar emas 18K dan kualitas berlian F-VVS.
Ikuti langkah dibawah ini:
  1. Potongan kertas kecil berukuran panjang
  2. Lingkarkan kertas pada jari
  3. Tandai ujungnya dan ukur panjang kertas tersebut
  4. Temukan ukuran cincinmu pada Size Chart disini berdasarkan keliling nya
Ukur jari pada cuaca hangat karena jari dapat mengecil di pagi hari atau saat kondisi dingin. Lakukan pengukuran 3 – 4 kali untuk mengurangi resiko kesalahan ukuran.
HELO EMAS menerima jual kembali perhiasan emas & berlian dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
  1. Hanya perhiasan HELO EMAS saja yang bisa dijual kembali.
  2. Jual kembali bisa dilakukan di store offline HELO EMAS atau menghubungi CS HELO EMAS.
  3. Harus disertai dengan invoice dan sertifikat keaslian lengkap.
  4. Perhiasan emas 9K akan dikenakan potongan 25%, pajak 2,2% dan juga potongan tambahan terhadap pengurangan berat
  5. Perhiasan emas 6K akan dikenakan potongan mengikuti harga yang berbeda setiap harinya (Harga jual kembali akan diinfokan oleh CS HELO EMAS)
  6. Perhiasan Berlian akan dikenakan 30%, pajak 2,2% dan juga potongan tambahan terhadap pengurangan berat
  7. Proses jual kembali dan pengembalian uang membutuhkan waktu 4-7 hari kerja
  8. Untuk barang yang menggunakan metode pembayaran kredit, jual kembali hanya bisa dilakukan setelah melunasi cicilan.
  9. Jual kembali perhiasan tidak berlaku untuk perhiasan custom yang telah di grafir nama, tanggal, atau inisial.
  10. Biaya pengiriman perhiasan jual kembali kepada HELO EMAS sepenuhnya ditanggung oleh pihak konsumen.
HELO EMAS menerima layanan tukar tambah perhiasan emas 9K & berlian dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
  1. Hanya perhiasan emas 9K HELO EMAS saja yang bisa ditukar tambah. Perhiasan 6K HELO EMAS tidak bisa ditukar tambah.
  2. Tukar tambah bisa dilakukan di store offline HELO EMAS atau menghubungi CS HELO EMAS.
  3. Potongan sebesar 10% untuk perhiasan emas 9K & Berlian yang akan ditukar tambah, pajak 2,2% dan juga potongan tambahan terhadap pengurangan berat
  4. HELO EMAS tidak akan memberikan dana kembali untuk tukar tambah barang dengan harga lebih rendah.
  5. Untuk barang yang menggunakan metode pembayaran kredit, tukar tambah hanya bisa dilakukan setelah melunasi cicilan.
  6. Biaya pengiriman perhiasan tukar tambah kepada HELO EMAS sepenuhnya ditanggung oleh pihak konsumen.
  1. Penukaran perhiasan bisa dilakukan jika ada kerusakan yang disebabkan oleh pihak HELO EMAS atau jika konsumen ingin mengganti ukuran cincin.
  2. Penukaran berlaku 3 hari kerja sejak barang diterima oleh konsumen dan hanya dapat dilakukan sebanyak 1 kali.
  3. Konsumen berhak untuk memilih garansi uang kembali atau menukarkan perhiasan dengan barang baru dengan model perhiasan yang sama.
HELO EMAS menerima reparasi perhiasan emas 6K & 9K seperti cuci perhiasan, pasang batu, hingga chrome atau pembaharuan warna. Reparasi dapat dilakukan dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
  1. Reparasi dan cuci perhiasan hanya bisa dilakukan untuk perhiasan HELO EMAS saja.
  2. Cuci perhiasan juga bisa dilakukan di store HELO EMAS.
  3. Jika dalam proses cuci perhiasan yang dilakukan di store HELO EMAS ada bagian perhiasan yang rusak, HELO EMAS akan memberikan reparasi GRATIS. Reparasi perhiasan akan dilakukan di Bandung dan akan selesai dalam waktu 20-30 hari kerja.
  4. Jasa reparasi, chrome, dan cuci perhiasan emas 9K tidak dipungut biaya. Terkecuali jika ada batu yang hilang atau disesuaikan dengan kondisi perhiasan.
  5. Jasa reparasi, chrome, dan cuci perhiasan emas 6K akan dikenakan biaya.
  6. Cuci perhiasan emas 6K akan dikenakan biaya Rp10.000.
  7. Cuci + chrome perhiasan emas 6K akan dikenakan biaya Rp7,500/gr.
  8. Reparasi dan chrome hanya bisa dilakukan di pabrik HELO EMAS. Konsumen bisa menghubungi CS HELO EMAS .
  9. Biaya pengiriman perhiasan yang akan direparasi, cuci, atau chrome kepada HELO EMAS maupun pengiriman kembali perhiasan kepada konsumen sepenuhnya ditanggung oleh pihak konsumen.

Proses reparasi, cuci atau chrome perhiasan membutuhkan waktu 4-7 hari kerja.

HELO EMAS berkomitmen untuk menjaga setiap data pemesanan dan pembayaran dengan teknologi enkripsi Secure Sockets Layer (SSL). Ada banyak metode pembayaran yang bisa dipilih oleh konsumen seperti Transfer Bank, Virtual Account, E-wallet, dan cicilan.

Jam operasional HELO EMAS dari hari Senin – Jumat (07:00 – 15:00). Transaksi diatas Pukul 13:00 maka akan diproses hari berikutnya. Order pada hari Sabtu dan Minggu akan diproses pada hari Senin. Paket untuk pulau Jawa akan tiba dalam 3 – 5 hari, sedangkan di luar pulau Jawa akan tiba dalam 3 – 7 hari.

HELO EMAS selalu menjaga paket kamu tetap aman dengan memberikan packaging berlapis. Untuk pembelian melalui website, paket akan dikirimkan menggunakan jasa kurir JNE.